Takie linie działają, żeby dzieci lub nastolatki mogły porozmawiać z kimś spoza najbliższego otoczenia. Nie każdy temat da się od razu opowiedzieć rodzicom, nauczycielowi czy znajomym. Młodzi dzwonią, gdy czują samotność, lęk, presję, doświadczają przemocy, mają problemy w domu, szkole albo w relacjach. Nie zawsze wiedzą, jak nazwać to, co się dzieje – potrzebują dorosłego, który ich wysłucha.
Telefon zaufania 116 111 działa całodobowo, jest bezpłatny, anonimowy i poufny. Po drugiej stronie są konsultanci, m.in. psycholodzy i pedagodzy, a kontakt możliwy jest również przez czat. Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka działa pod numerem 800 12 12 12, także całodobowo i z możliwością skorzystania z czatu.
Poufność nie oznacza jednak obojętności na zagrożenie. Jeśli z rozmowy wynika, że życie lub zdrowie dziecka jest w niebezpieczeństwie, konsultanci mogą uruchomić pomoc, która zadba o jego bezpieczeństwo. W zwykłych sytuacjach rozmowa pozostaje dyskretna i dlatego wiele młodych osób decyduje się na pierwszy kontakt.
Warto, żeby numery 116 111 i 800 12 12 12 były zapisane w telefonie dziecka, na szkolnej tablicy i w świadomości dorosłych. Nie mają zastąpić bliskich. Telefon zaufania daje młodym przestrzeń na bezpieczną rozmowę, gdy zabraknie im odwagi podzielić się trudnościami z najbliższymi.
Źródło: Komenda Powiatowa Policji w Zawierciu
